Ett helt okej första försök, men få banker har utnyttjat appens potential. Det är det generella omdömet när Johan Ronnestam, expert på digitala medier, testar bank-appar.
Banken har flyttat från kontor till webb till mobil. I takt med att allt fler skaffat smarta telefoner som Iphone vill bankerna vara med och erbjuda tjänster i telefonen. Bankerna har valt olika system för inloggning – vissa kräver tillgång till bankdosa, för andra kan man registrera ett lösenord, som går att använda när man vill kolla saldot på bussen.
Att se saldo och göra överföringar klarar de flesta appar. Många har information om kurser och på några kan man handla med aktier. Några banker har kryddat med kringtjänster som närmaste bankomat eller valutaomvandlare.
Johan Ronnestam är flitigt anlitad konsult och föredragshållare inom digitala medier och han tycker att bankerna har gjort det för lätt för sig.
– De flesta är kopplade till webben vilket gör att det går långsamt, det är inte en riktig app. Navigation och funktioner bygger på webbtänk mer än app-tänk, vilket gör det svårt för användaren, säger han.
– De flesta ligger långt efter marknaden.
En sak som är tydlig är att många använder sig av profilfärger i appen.
– Allt behöver inte vara blått för att man är Handelsbanken. Ibland kan flera färger vara bättre för användaren, då bör man använda det.
Han ser den första generationens
mobilappar från bankerna som ett gott försök att markera närvaro i mobilen, men ser fram emot fortsättningen.
– Danske bank ger en bra föraning om vad vi kan vänta oss framöver.
Testvinnare: Totalupplevelse: Danske Bank
Tjänster i appen:
l Hitta närmaste uttagsautomat och kontor.
l Kontakta banken.
l Konvertera valutor.
l Se konto- och saldo.
l Betala och fotografera räkningar.
l Överföra pengar mellan egna konton och andras konton.
Inloggning: Med kodbox.
På gång
Förenklad inloggningslösning med pin-kod för att kunna se saldo och göra överföringar mellan egna konton.
Johan Ronnestam säger:
– Här ser vi en riktig app. Knappsatsen i form av ett hjul ger en skön känsla. Bra med login i mitten och att det syns vilka tjänster man kommer åt som inloggad eller inte inloggad.
– Appen går snabbare att använda än de andra.
– Det finns småmissar som att man gjort ett eget tangentbord med backstegstangent på annat ställe vilket kan ställa till det för användaren. Och att för få bankomater är med på översikten – de var fler i SEB:s app som hade med alla uttagsautomater.
– Kul att kunna fota OCR-koden direkt från räkningarna, men när vi testade funkade det inte trots att bilden var skarp.
Testvinnare bäst funktioner: Swedbank
Tjänster i appen:
l Se konton, saldo, fonder, lån och senaste transaktionerna.
l Göra överföringar mellan egna konton och till andras konton.
l Göra bank- och plusgirobetalningar och betala e-fakturor.
l Handla med värdepapper.
l Ladda kontantkort.
l Se valutakurs och aktuella boräntor.
l Räkna ut din boendekostnad, gör en lånekalkyl.
Inloggning:
Personlig kod för att se konton, saldo, fonder, lån och senaste transaktioner, liksom för att göra överföringar mellan egna konton.
För övriga tjänster krävs internetbanksdosa eller bankID i mobil.
På gång:
Flera tjänster, men vilka avslöjas inte.
Johan Ronnestam säger:
– Här har vi ännu en webbaserad app som tar tid. Minus också för att man blir utloggad om man vill titta på till exempel VP-tjänsten eller mobil-TV. På plussidan finns ett stort utbud av tjänster med bland annat TV och valutaomräknare. Bra att man kan göra vissa saker som exempelvis valuta och kolla bolåneräntor utan att vara inloggad. Fin översikt på startsidan.
Testvinnare bäst användbarhet: Avanza
Tjänster i appen:
l Handla med aktier och börshandlade fonder på den svenska börsen.
l Övervaka befintligt innehav av värdepapper hos Avanza Bank.
l Ekonominyheter om sparande och finansvärlden.
l Skapa bevakningslistor med värde-papper.
l Följa utvecklingen i börs- och råvaru-index.
l Följa aktuella valutakurser.
Inloggning:
Användarnamn och lösenord.
På gång:
Banken samlar sina användares önskemål och det som ligger högst i topp är utökade handelsmöjligheter, möjlighet att följa aktieforum från placera.nu samt möjlighet att förlänga/bestämma inloggningstid.
Johan Ronnestam säger:
– Visar en demo första gången man tar upp den, bland annat om att man kan bläddra i sidled genom att dra med fingret (det senare fungerade dock inte vid testen). Bra med breddläge för att se kursrörelser, man skulle dock vilja kunna förstora och förminska tidsspannet genom att dra med fingret, inte välja med knappar.
Bra att man kan handla aktier direkt i appen, men synd att utländska aktier inte är med.
– Detta är en riktig app som går snabbare än webb-varianterna som bland annat SEB och Nordea har.
Nordnet
Tjänster i appen:
l Betala räkningar.
l Göra överföringar.
l Följa marknaden i realtid.
l Handla aktier och fonder med mera.
Inloggning: Med egenvald kod.
Johan Ronnestam säger:
– Formgivningen ser billig ut och har vissa uppenbara missar, till exempel startbilden som ser suddig ut. Man kan inte klicka på texten utan måste klicka på en ikon. App-användare förväntar sig att allt går att klicka på. Navigationen kräver för mycket av användaren, för många klick krävs för att göra det man ska göra. Tillbaka-knappen är ologiskt placerad.
– Ett plus är att man kan handla direkt när man tittar på kurserna.
Nordea
Tjänster i appen:
l Se konton, fonder, lån, värdepapper, betal- och kreditkort, samt
pensions- och livförsäkringar.
l Ladda kontantkort.
l Göra överföringar mellan egna och andras konton, i och utanför Nordea.
l Betala räkningar.
l Köpa och sälja värdepapper.
l Köpa, omplacera och sälja fondandelar.
l Låne- och sparkalkyl.
l Aktieinformation och valutakurser.
l Möjlighet att själv ha koll på privata lån av saker via låneanteckningar.
Inloggning:
Kod för enkla ärenden, dosa för bland annat betalningar.
På gång:
Ipad-app kommer inom kort.
Johan Ronnestam säger:
– Det är en nackdel att den går så långsamt. Nordea har precis som flera andra av bankerna gjort det lätt för sig med en mobil webbplats i stället för en app. Det skulle kunna ses som sämre – men när man inte på något sätt utnyttjar appens fördelar är en mobil webbplats att föredra. Nordea har också utnyttjat landningssidan på ett bra sätt där man tydligt pushar flera av sina andra tjänster.
Handelsbanken
Tjänster i appen:
l Se konton och transaktioner.
l Göra överföringar till egna och andras konton. Även konton i andra banker.
l Öppna och stänga kort för internetköp och köp och uttag i utlandet.
l Ladda kontantkort.
l Direktuppringning till Handelsbanken Direkt för hjälp med fler bankärenden.
l Se dagens boräntor.
l Marknadsinformation med möjlighet att följa aktier, index, fonder, råvaror, valutor, bull&bear, samt skapa sina egna listor.
l Söka kontor.
Inloggning:
Personlig kod.
På gång:
Banken hoppas framöver kunna erbjuda kunderna att betala räkningar och godkänna e-fakturor i mobiltjänsten.
Johan Ronnestam säger:
– Handelsbanken har både en Ipad och en Iphone-app för att göra bankärenden, men kunde ha hoppat över Ipad-appen eftersom den inte tillför något extra värde på den större ytan.
– Den genomgående blåa färgen hjälper inte användaren, fler färger hade varit bättre. Det finns ingen typografi vilket gör utseendet tråkigt.
– Men det finns sådant som är bra. Det är lätt att få en bra översikt över tjänst-erna. Man ser vad som finns att välja på. Plus för funktionen ”Hitta kontor nära mig”. Kul också att kunna vända telefonen och få kurskurvor på bredden.
SEB
Tjänster i appen:
l Kontoöversikt, saldo och kontohistorik.
l Överföringar till samtliga bankers konton.
l Betalningar av fakturor inkl e-fakturor.
l Direktknapp till spärrtjänst av kort.
l Direktknapp till snabbsaldo.
l Kontaktinformation.
l Hitta närmaste bankomat.
l Kurslista och börsnytt.
l Filmer från SEB:s rådgivare.
l Ansökan om att bli kund.
l Tyck-till-formulär.
Inloggning:
Personlig kod för att se saldo eller för överföringar mellan egna konton. Säkerhetsdosa för fler tjänster.
På gång:
Större tjänsteutbud med den förenklade inloggningen och förbättrad interaktion.
Johan Ronnestam säger:
– SEB:s app visar en startbild med ett fotografi. Varför inte använda ytan till ikoner som visar de olika tjänsterna? Väl inloggad kommer man till kontoöversikt och saldo, vilket är det användaren oftast vill se. Bra blå klickbara länkar för den som vill se mer om sina kontohändelser.
– Kontoöversikt, betala och överföra – tjänster som kunder ofta vill använda – borde vara knappar som är lätta att hitta och inte gömmas i en huvudmeny.
– Det finns en del inkonsekvenser i navigationen. Att till exempel klicka på ”Skicka” två gånger vid en överföring känns onödigt.
Kurslistan är undermålig då man inte kommer åt kursdata i realtid.