Wolf: de anställda är viktigast

Kriskommunikation var ämnet när Michael Wolf, koncernchef på Swedbank, var gäst på stora annonsördagen. Hans viktigaste kommunikationskanal under krisen och även nu är de anställda.
– De kunder som inte träffar banken, vilket är de flesta av våra kunder, fick sin bild av media under krisen. Vi kunde se att de kunder som hade en rådgivare var mer nöjda med hur banken hanterade krisen rakt igenom. Det visar hur viktigt det är med personliga relationer.
När förtroendet för Swedbank var lågt berättar Michael Wolf också att banken drabbades av interna läckor, anställda som pratade för mycket med media.
Att kommunicera internt var det viktigaste för Michael Wolf när han sedan kom till banken.
– Jag samlade 20-25 befattningshavare varje vecka för att få hela bilden, jag började blogga samma dag som jag började för att se till att alla internt hade rätt information. Det var viktigt för de anställda att få trygg och riktig information så att de på kontoren kan prata med kunderna.
Tiden från 2009 har Swedbank ägnat åt att hitta tillbaka till rötterna.
– Vi var tvungna att se vilka vi var och vilka våra visioner var. Sedan vi blev börsbolag hade vi slutat tro på det som varit vår dna under hela vår historia. När jag läste Nordea och SEBs årsredovisning så stod det samma sak.
– Vi har involverat all personal i arbetet med vem vi vill vara. Vi kommer inte att släppa det de närmaste 20 åren. Vi har gått tillbaka till våra grundvärderingar. Flytten till Sundbyberg är ett utslag av våra värderingar, vi vågar flytta från Stureplan.
– Swedbank har valt att skapa visionen internt. Det går inte att skapa en vision genom att kalla in konsulter.
– När kunderna börjar känna igen sig igen så vill de vara kvar i banken.
– Det som är viktigt i bank är att faktiskt ha tid att prata med kunderna. Bygger man relationer så bygger man långsiktighet. Rådgivning ansikte till ansikte är jätteviktigt.
I slutet av framträdandet fick Michael Wolf frågan om den nya nationalarenan i Solna som är sponsrad av Swedbank. En satsning som Michael Wolf visade ett visst avstånd till.
– Jag hade i dag inte sponsrar ytterligare en arena. Men kontrakt ska hållas. Det är viktigt att skapa ett sammanhang för en ny arena, inte bara namnsponsring. /Unn